Гарантия и возврат
В SUP-Board.by мы стараемся делать условия покупки понятными заранее. На SUP-борды, приобретённые в нашем магазине, действует гарантия 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. На этой странице собраны основные условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара, а также порядок обращения при возникновении вопросов по качеству.
Гарантия 12 месяцев на сапборды
Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока при нормальной эксплуатации товара. Если вы обнаружили дефект после получения или в процессе использования, свяжитесь с нами и опишите проблему. Для рассмотрения обращения могут понадобиться номер заказа, фото или видео недостатка, а в отдельных случаях — передача товара на проверку качества.
Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, связанные с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки, механическим воздействием, проколами, порезами, естественным износом или самостоятельным ремонтом.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если сапборд не подошёл по размеру, форме, габаритам, расцветке, комплектации или другим характеристикам, вы вправе вернуть его или обменять на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи товара, если соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, этикетки и упаковка;
- имеется подтверждение покупки;
- товар не относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Товары, приобретённые по акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат денежных средств
При подтверждённом возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются незамедлительно. Если сделать это сразу невозможно, максимальный срок возврата составляет 7 дней. Возврат производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
Если в товаре обнаружен недостаток
Если в сапборде выявлен недостаток, покупатель вправе обратиться с требованием о замене товара, безвозмездном устранении недостатка, соразмерном уменьшении цены или возврате уплаченной денежной суммы. Такие требования рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.
Сроки рассмотрения обращения по качеству
При необходимости замены товара она должна быть произведена незамедлительно, а если требуется дополнительная проверка качества — в срок до 14 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок замены может быть увеличен до 1 месяца.
Недостатки товара должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно, а если это невозможно — в срок до 14 дней, либо до 30 дней по письменному соглашению с покупателем.
Доставка товара при возврате и гарантии
Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель. Если обращение связано с недостатком товара, порядок доставки зависит от характера претензии и требований законодательства. Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг доставка на проверку качества, ремонт, замену или возврат осуществляется за счёт продавца. Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами, чтобы согласовать порядок действий.
Что делать при получении заказа
При получении заказа рекомендуем осмотреть упаковку, проверить комплектность и сохранить упаковку с документами до первичной проверки товара. Если коробка повреждена, сделайте фото и сразу сообщите нам. Это поможет быстрее решить вопрос, если повреждение связано с доставкой.
Какие данные подготовить для обращения
Чтобы мы быстрее обработали запрос, подготовьте номер заказа, краткое описание проблемы, фото или видео недостатка и подтверждение покупки. Если кассовый чек утерян, вы всё равно можете обратиться к нам: отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
Отказ от заказа до получения
Если заказ ещё не передан покупателю, от него можно отказаться до момента передачи. В этом случае продавец вправе потребовать возмещения необходимых расходов, связанных с исполнением заказа.
Нужна помощь?
Если у вас остались вопросы по гарантии, обмену или возврату сапборда, свяжитесь с нами через страницу «Контакты». Мы объясним порядок действий, подскажем, какие данные подготовить, и сообщим сроки рассмотрения обращения.
Часто задаваемые вопросы
Сколько действует гарантия на сапборд?
На SUP-борды, приобретённые в SUP-Board.by, действует гарантия 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.
Можно ли вернуть сапборд, если он не подошёл?
Да, товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи, если он не был в употреблении, сохранены его свойства и упаковка, а также есть подтверждение покупки.
Нужен ли чек для возврата?
Желательно сохранить чек, но при его отсутствии можно ссылаться и на другие доказательства покупки у продавца.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества расходы несёт покупатель. По вопросам товара ненадлежащего качества порядок зависит от характера обращения, а для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг доставка осуществляется за счёт продавца.
Сколько времени занимает возврат денег?
Незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней.
Можно ли отказаться от заказа до получения?
Да, до передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа с возмещением продавцу необходимых расходов, связанных с исполнением заказа.
Возвращаются ли товары, купленные по акции?
Да, такие товары подлежат обмену и возврату на общих основаниях.